ゲーム内ヘルプシステムの問題について

内容は以下↓詳細は公式をご覧ください

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ゲーム内ヘルプシステムの問題について　　　2012年5月23日

現在、ゲーム内で送信されたヘルプリクエストがゲームマスターに届かずに失われてしまう問題が断続的に各シャードにて発生しており、この問題を解決するべくバイオウェア・ミシックが調査を行っております。

この問題が解決するまでの間、ヘルプリクエストをお送りいただく際の皆さまへのお願いがございますので、下記をご一読いただき、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

続報がある場合は、この記事を更新する形でお知らせいたします。特に期限延長の告知がない限り、本記事の内容は2012年6月末日まで有効とさせていただきます。

■皆さまへのお願い
断続的に問題が発生してはおりますが、ほとんどの場合、ゲーム内サポートは通常どおりご利用いただけます。

しかしながら、ヘルプリクエストをお送りいただいた時にヘルプシステムに問題が発生していた場合は、送信内容が完全に失われてしまいます。この場合、残念ながらヘルプ送信があったことをゲームマスター（GM）側から調べることも不可能であり、GM側からご連絡を差し上げることができません。

そこで、大変お手数をおかけいたしますが、ヘルプリクエスト送信後1時間以上経過してもGMから応答がない場合は、再度問題内容を明記してヘルプリクエストをお送りいただけますようお願い申し上げます。

この問題は大抵30分～1時間程度で解決するため、ほとんどの場合は1時間後に再送信いただくことでGMに届きますが、稀にそれ以上の時間を要する場合もございます。もし再送信後さらに1時間経過しても応答がない場合は、大変恐れ入りますが再度問題内容を明記してヘルプリクエストをお送りいただくか、翌日以降に改めてご相談ください。

なお、以下の点についてもご注意ください。

サポート時間外に回答はありません: 日本シャードのサポート時間帯は午後1時から翌朝午前5時までです。サポート時間外にはGMの対応は受けられません。（詳細）
GMからのメッセージ見落としにご注意ください: GMからのメッセージが届いているのに見落としている場合もあります。画面上にメッセージボタンが表示されていないか確認してみてください。（詳細）
メールをご確認ください: 登録メールアドレス（EAアカウント）に、メールが届いていないかご確認ください。メールにて回答や通知をお送りしている場合もあります。

プレイヤーの皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。