アカウントブロックに対するカスタマーサービスメールの返信。

さて、先日10年使い続けているクレジットカード払い自動更新のアカウントがブロックを受けた件に対し、ＥＡカスタマーサポートにヘルプメールを送信。

米国経由となるので、5日くらいは返信がくるのにかかるということだった。

その返信が届いたので、どなたかまた、同じようなことになったときの参考になればと思い、一部抜粋して貼っておこうかと。

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まず、自分の送信したメールはこちら↓

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お問い合わせの種類: お支払い・請求について

件名: アカウントブロックにより、アカウントを再開しようとしたがエラーになる

問題の概要:

①クレジットカード払いのアカウントの自動更新停止の処理をしていないのに、2012年3月に「クレジットカード課金の自動更新をキャンセルいたしました」というメールが届き、4月29日にアカウントブロックになった。

②アカウントの再開をしようと、今までのクレジットカードでの課金をしようとしたら、「リクエストの処理中にエラーが起きました」と表示され、何回チャレンジしてもアカウントの再開をすることはできなかった。
クレジットカードの期限も切れていないし、アカウント管理サイトで確認してもクレジットカードの期限の更新もされていた。同じクレジットカードで他に２アカウント分も課金の自動更新の設定をしているが、アカウントブロックはされていない。ＧＴでアカウント再開することはできた。

①に対し、なぜ、自動更新がキャンセルになったのか？
②に対し、なぜ、アカウントの再開をこのクレジットカードですることができないのか？
また、同じカードで自動更新しているアカウントが他に２つあるが、これらもまた、勝手に自動更新がキャンセルされる可能性があり、ＧＴに変更しないとならないのか？

これらに対し、納得のできる回答を希望する。
ＧＴでは更新を忘れてしまうからカードにしているのに、このような状況が続くなら、クレジットカードで課金自動更新にする意味がない。

私はＵＯが大好きです。
安心してプレイできる課金環境を整えていただきたいと思います。よろしくお願いします。

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これに対するＥＡカスタマーサポートセンターからの返信はこちら↓

すっごい気になるところは強調してみました。

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日頃よりウルティマオンラインをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただいた件について、以下の通りご案内いたします。

ご報告の件につきましては、UOアカウントにクレジットカード払いのプランを設定していただく際にエラーメッセージが表示されるとのことでよろしいでしょうか。

過去にUOアカウントの課金設定にご利用いただき、一度承認が下りたクレジットカード情報であった場合でも、過去にご登録のクレジットカード情報が、現時点のアカウント管理サイトあるいはクレジットカード会社様の承認の基準に合致していない恐れがございます。

■クレジットカード情報の再登録をお試しください

上記の状況の場合には、「クレジットカード情報の編集や削除」（http://ultimaonline.jp/support/account/credit_edit.html）をご参照の上、登録済みのクレジットカード情報を削除してから、正しいクレジットカード情報の再登録をお試しいただくことが有効となります。

※上記のご案内にもございますが、「クレジットカード情報の削除」時の「本当にアカウントを削除しますか？」の表示は、「クレジットカードアカウント（情報）」の削除確認となり、UOアカウントやEAアカウントの削除ではございません。

お客様が遭遇されている問題につきましても、このクレジットカード情報の編集や再登録により解決する可能性がございます。まずは上記手順に沿って、クレジットカード情報の再登録をご検討ください。

なお、正しいクレジットカード情報の登録を行っていただく際のご注意点を以下にご案内いたしますので、ご一読いただければ幸いです。

■■お使いのクレジットカードについて、今一度ご確認ください■■

「クレジットカード払いプランを設定する」（http://ultimaonline.jp/support/account/credit.html）ページの手順「9」の時点で「保存」を行えた場合でも、登録情報やセキュリティコード、クレジットカードの有効期限の入力に誤りがある場合や、限度額を超過していることで、クレジットカードの認証に失敗している可能性も考えられます。念のため、お使いのクレジットカードが利用可能な状態であるかどうか、ご確認いただけますようお願いいたします。

また、ご登録情報についても下記でご案内しておりますので、ご確認ください。

■■お使いのクレジットカードのご登録情報について、今一度ご確認ください■■

■特にご注意いただきたい点

▼全ての項目を半角英数字でご入力ください

項目ごとの入力ガイドは、「クレジットカード払いプランを設定する」ページの手順「9」に画像付きでご案内しております。

▼セキュリティコード

CSC（セキュリティコード）項目に入力いただく必要がある情報はご利用のカードによって異なります。
※セキュリティコードについてご不明な点はご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。

【Visa, Master Card, Discover, JCB Cards】

カード裏面に印字された数字の末尾にある「3桁」の数字です。（4桁の方ではありません）

【American Express】

カード表面に、カード番号とは別に小さく印字された数字の末尾にある「4桁」の数字です。

▼住所について

クレジットカードの情報として、クレジットカード会社様に登録されている住所をご記入ください。
※ご住所に変更があった際のお手続き等については、各クレジットカード会社様までお問い合わせいただけますようお願いいたします。

記入例は次の通りとなります。

例. 〒160-0023 東京都新宿区西新宿4-33-4

Address 1: 4-33-4, Nishi-Shinjuku
City: Shinjuku-ku
State/Province: Tokyo-to
Zip/Postal Code: 160-0023

■■「リクエストの処理中にエラーが起きました」のエラーメッセージが表示され、上記までのご案内で解決しない場合セキュリティコードがクレジットカード会社様から通知されている間違い無いものであるなど、登録情報に全く問題が存在しない場合には、状況について調査を行わせていただきたく存じますので、以下の情報をご記入のうえ、本メールへのご返信としてお送りくださいますようお願いいたします。

もし、お客様が海外で発行されているクレジットカードをご利用の場合には、日本国内で発行されているクレジットカードでのご利用をお願いいたします。

調査にはお時間をいただく場合があり、問題の早期解決が困難な可能性もございます。調査の完了の見込み時期を含め、期限としてのお約束ができる状態ではございません。

誠に恐れ入りますが、他にお持ちのアカウントでも同様の現象が発生するかどうかを確認することができません。なお、その場合にもゲームタイムはご利用可能な状態と考えられますため、アカウント上の家が腐敗する恐れがあるなど、早期にアカウントの再開をご希望である場合には、大変ご面倒をおかけいたしますが、ゲームタイムのご利用につきましてもご検討いただけますと幸いでございます。

お客様のご理解、ご協力の程、よろしくお願いいたします。

■調査のための必要情報

1.EAアカウント名
※アカウント管理サイトにログインする際のメールアドレスです。
※パスワードは記載しないでください。

2.UOアカウント名
※パスワードは記載しないでください。

3.クレジットカード情報（2点）
・クレジットカード番号（下4桁）
・カード会社名（VISA, MASTER, JCB, Amex）

4.日本国内で発行されたクレジットカードでしょうか。(はい、いいえ、わからない)

5.クレジットカード情報の再登録はお試しいただきましたでしょうか。（はい、いいえ）

6.お客様が行われた操作手順を順番にお知らせください。（エラーが発生した手順）

7.お客様が操作を行い、エラーを確認された日時をお知らせください。

8.画面上に表示されているエラーメッセージの全文をお知らせください。

大変お手数をおかけいたしますが、すでにご連絡いただいている情報につきましても、あらためてご記入ください。

以上、よろしくお願いいたします。