アカウント管理サイトの移行に関する情報一覧 – 10/11更新

アカウント管理サイトの移行に関する情報一覧 – 10/11更新が更新されました。

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アカウント管理サイトの移行に関する情報一覧 – 10/11更新

2011年8月5日より開始しておりますアカウント管理サイトの新システムへの移行に関し、プレイヤーの皆さまにご迷惑をおかけいたしておりますことをお詫び申し上げます。

移行作業に関連した制限や問題については、それぞれの記事にてご案内して参りましたが、全体の状況を把握しやすくするために、今後はこのページにて関連情報の概要をお知らせいたします。このページでは概要のみにとどめ、それぞれの情報について詳しい情報がある場合にはリンクを掲載いたしますので、必要に応じてリンク先もご確認いただけますようお願い申し上げます。

新しい情報が入り次第、随時この記事を更新いたします。可能な限りすみやかな情報提供を心掛けてはおりますが、場合によっては事後のご報告になる場合もありえます。あらかじめご了承ください。 

新アカウント管理サイト

アカウント管理サイトは現在も移行段階にあります。移行作業は複数回のメンテナンスに分けて段階的に実施されています。

新アカウント管理サイトURL、操作ガイド

重要事項

  • アカウント管理サイトでEAアカウントとリンクさせた時点で、旧サイトでご登録いただいたクレジットカードに関する情報が消去されます。リンクを行った後は、再度お支払いに関する設定を行ってください。設定を行わない場合、自動更新が行われなくなります。
  • アカウント管理サイトでは、米国東部標準時間（EST）が使用されています。日本との時差は-14時間になりますので、クレジットカードやゲームタイムを登録した時間帯によっては、登録日が1日ずれて表示されることがあります。
  • アカウント管理サイトにログインしようとすると、「アクセス不可能、お客様のIPアドレスは、不正な挙動によりアクセスが拒否されました。」というメッセージが表示された後、エラーが発生する。
    ⇒ 不正な目的でアカウントを大量取得する行為を防ぐため、短時間に多数のアカウント作成を行うとアカウント管理サイトへのアクセスが遮断されます。アカウントの作成は時間をあけて行ってください（例： 30分以上あけてから次のアカウントを作成）。

    この状態になった場合は、日本シャードへの接続障害に関する症状送信フォームより、アクセスが拒否されてアカウント管理サイトにログインできないという状況と、「UOアカウント名」「グローバルIPアドレス」を添えてお送り下さい。ブロック解除について検討させていただきます。 【9/5更新】

移行中の制限事項、既知の問題、調査中の問題

  • 一部のUOアカウントにクレジットカード払いを設定しようとするとエラーが表示されます。
    ⇒ 正しいカード情報を入力しているにも関わらず、We’re sorry, but we can’t perform transactions to this credit card. Please load a different one. （大変申し訳ございませんが、このクレジットカードで決済することができません。別のクレジットカードをご登録ください） というエラーメッセージが表示されることがあります。ほとんどの場合、これは入力したカード情報に誤りがあるか、取引についてカード会社から承認が下りなかったことが原因です。この場合の対処方法はこちらのページをご覧ください。

    しかしながら、上記の条件全てに問題がない場合にもこのエラーが表示される場合が確認されており、エンジニアが現在調査と修正を行なっております （9月23日にもエラー問題の一部を修正するためのコードが導入されております）。

    上記以外のエラーが表示される場合には、当該アカウント名、カード会社名（Visa, Masterなど）、表示されているエラーメッセージを添えて、eSearchの「メールで質問機能」でEAカスタマーサポートにご連絡下さい （メールで質問機能をご利用いただくにはEAサポートサイトのアカウントが必要です）。 【9/21更新】

  • アカウントの有効期限切れを知らせるメール（End of Subscription Notificationなどと記載されたメール）の内容が英語になっています。
    ⇒ ご不便をお掛けして申し訳ございません。今後の修正をお待ちください。 【9/27更新】
  • アカウントの有効期限切れを知らせるメールが、期限が切れていないアカウントにも配信される場合があります。
    ⇒ アカウントの状態や期限についてはアカウント管理サイトにログインしてご確認ください。 【9/9追加】
  • 登録情報を変更した場合などに、メール認証のメールが届くことがあります。
    ⇒ 詳しくはこちらをご覧ください。 【9/21追加】
  • 通知メールで「円」または「￥」の部分が「＄」で表示されている場合があります。
    ⇒ 現在調査を行なっております。 【10/11追加】

解決済みの問題

  • EAアカウントのパスワード要求時ページ（Retrieve or Change Password）でSubmitボタンを押しても何も反応しません。
    ⇒ 10月5日付けで本件は修正されました。 【10/5更新】

※ 本ページに記載されていない問題が発生した場合には、大変お手数ですが当該アカウント名を添えてeSearchの「メールで質問機能」でEAカスタマーサポートにご連絡下さい （メールで質問機能をご利用いただくにはEAサポートサイトのアカウントが必要です）。 

ゲームサーバー

アカウント管理サイトの移行期間中、ゲームサーバーは必要に応じて臨時メンテナンスを実施する場合があります。また、一部の機能が制限されます。

移行中の制限事項、既知の問題、調査中の問題

  • アカウントが非アクティブであることが理由の場合は、家の腐敗が始まりません。
    ⇒ 引き続き家の腐敗は停止しております。再開時期につきましては、今後の発表をお待ちください。 【9/27更新】

■ 1週間以上前に解決した問題

アカウント管理サイト

  • クレジットカード払いのアカウントが、更新日を迎えた時に自動更新されずにブロック（閉鎖）される場合があります。
    ⇒ ほとんどの場合、これは登録されているクレジットカードの有効期限の情報が古いことが原因です。その場合は、アカウント管理サイトでクレジットカード情報とお支払いプランを設定していただくことで再開できます。

    ただし「一部のUOアカウントにクレジットカード払いを設定しようとするとエラーが表示されます」の項目に該当することが理由で自動更新が行われない場合もあります。 【9/21更新】

  • メールアドレスの「@」の直前に半角英数字以外の文字が使用されている場合、EAアカウントとしてご利用いただくことができません （例: sample-@example.com など）。
    ⇒ 本件については修正が行われ、現在は入力可能な状態になっております。
  • クレジットカードによるお支払い手続きや、ゲームタイムコード、アップグレードコードの登録を行った際に送られてくるメールが文字化けしています。
    ⇒ 本件については修正が行われ、現在は正常に表示されるようになっております。
  • 課金登録内容ページの「登録状況」欄で、「カントリーライフ」「荘厳のゴシック」の項目が正しく表示されません （日本語表示時）。
    ⇒ 9月1日（木）付けで本問題は解消されております。
  • 以前に入力した未使用のゲームタイムが課金登録内容ページの「一般」欄に表示されません。
    ⇒ 8月31日（水）付けで本問題、並びに未使用のゲームタイムが登録されているアカウントでエラーが発生していた問題は解消されております。
  • ゲームタイムやアップグレードコードなどのコード類を入力しても無効と表示されます。
    ⇒ 8月26日（月）付けで、コード類をアカウント管理サイトからご入力いただけるようになりました。アカウント管理サイトにログインし、（複数のUOアカウントを登録している場合にはコードを適用させるUOアカウントを選択後）「コードの有効化」をクリックしてください。
  • ゲームタイムでお支払い中のアカウントをEAアカウントにリンクさせるとエラーが表示されてアカウント管理サイトの機能を使用できなくなります。
    ⇒ 既に問題に遭遇していたアカウントも含め、ゲームタイムでお支払いのアカウントをEAアカウントにリンクさせてもアカウント管理サイトのエラーは表示されなくなりました。
  • ゲームタイム45をアカウントに適用することができません。
    ⇒ この問題は修正されました。現在は通常通りゲームタイム45をアカウントに適用していただくことができます。
  • クライアント起動後の画面にある「アカウント管理サイト」（2Dクライアントでは「Account」）ボタンを押しても、新しいアカウント管理サイトにアクセスできません。
    ⇒ クライアントのアカウント管理サイトボタンから現在のアカウント管理サイトにアクセスできるようになりました。
  • クレジットカードやゲームタイムを登録しようとすると次の画面の表示までに時間がかかり、「リクエスト処理中にエラーが発生しました」と表示されて登録できません。
  • UOアカウントに設定していた5文字以下のパスワードを変更することができません。
    ⇒ 9月16日付けで修正が適用され、5文字以下のパスワードを設定していた場合でもパスワードを変更できるようになりました。
  • クレジットカードの情報を編集したり、削除したりすることができません。
    ⇒ クレジットカード表示画面の右上にある「Manage Accounts」ボタンからカード情報の編集・削除を行うことができるようになりました。（詳細）
  • 各種通知メールで、「このメールについてのご質問は」の後に本来表示されるべきサポート連絡先が表示されません。
    ⇒ 9月27日付けで本件は修正されました。

ゲームサーバー

  • 一部のキャラクターが表示されない。
    ⇒ この問題は8月14日(日)午前9時45分頃より行われた臨時メンテナンスにて修正されました。これに伴い、アカウント管理サイト移行以前に存在していた全てのアカウントで、6番目のキャラクタースロットが使用できるようになっています。
  • 巻き戻りが発生した時間帯に受け取ったプロモーションアイテム (*1)が消えてしまい、プロモーションコードを再入力しても使用済みと表示される。
    ⇒ 大変お手数ですが、プロモーションコードを使用したアカウントの当該キャラクターでログインし、ヘルプメニューからゲームマスターにご相談ください。

    *1: UOストアやファミポートでご購入いただいたプロモーションコードで入手できるアイテム

  • クライアント起動後の画面にある「アカウント管理サイト」（2Dクライアントでは「Account」）ボタンを押しても、新しいアカウント管理サイトにアクセスできません。
    ⇒ クライアントのアカウント管理サイトボタンから現在のアカウント管理サイトにアクセスできるようになりました。
  • キャラクターのアカウント年齢が更新されません。
    ⇒ アカウント年齢の更新を再開しました。ただし、必ずしもすぐにキャラクターに反映されるとは限りません。（詳細）
  • ベテラン報奨システムは停止しています。
    ⇒ ベテラン報奨システムは再開いたしました。（詳細）

UOストア

  • 新しいアカウント管理サイトで作成したUOアカウントでUOストアの会員登録ができません。
    ⇒ この問題は修正されました。現在はアカウント管理サイト移行後に作成されたアカウントでも会員登録をすることができます。
  • UOにログイン可能なパスワードを入力しても、UOストアにログインすることができません。
    ⇒ パスワードに一部の記号を使用していると認証が正しく行われない問題が確認されておりましたが、9月26日付けで修正しております。 【9/28追加】

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