クレジットカード払いのアカウントでログインできない問題について (8/24更新 – 2)が更新されました。
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クレジットカード払いのアカウントでログインできない問題について (8/24更新 – 2)
2011年8月24日
2011年8月24日 午後1時5分:
クレジットカードでお支払いのアカウントでログインできなくなる問題について、現在の状況をお知らせいたします。
米国エレクトロニック・アーツ社のテクニカルチームは、この問題の解決を試みるため、早急にアカウント管理サイトに修正を加える予定です。
特にお急ぎでない場合は、この修正をお待ちください。
なお、既にEAアカウントとリンクさせたクレジットカード払いのUOアカウントの場合、リンク後にお支払い情報やプランの再設定をお忘れになっていると自動更新が行われません。EAアカウントとリンク済みのアカウントの場合は、アカウント管理サイトからカード情報とプランが設定されていることをご確認ください。（設定がされている場合、「課金登録内容」画面で現在のプランと次回のプランの2行が表示されます。設定が行われていない場合は現在のプランの1行だけが表示されます。）
正しく設定されている場合は2行表示されます
皆さまにはご迷惑をおかけいたしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
●これまでの経緯
2011年8月24日:午前11時40分:
クレジットカードでお支払いのアカウントでログインできなくなる問題について、現在の状況をお知らせいたします。
ログインできなくなる原因
アカウント管理サイトの移行に伴い、8月5日以降に発生する自動更新の請求処理を停止しておりましたが、8月22日から23日にかけて行われたアカウント管理サイトメンテナンス終了後、それまで停止していた分も含めて請求処理を再開しております。この請求処理の過程において何らかの理由で請求に失敗した場合、自動更新を行うことができずにアカウントが停止いたします。
請求に失敗する理由には一般的な要因（例：EAアカウントにリンクさせた後でお支払いプランを設定していない場合など）も含まれますが、それ以外の問題が発生している可能性があり、現在も米国エレクトロニック・アーツ社のテクニカルチームが調査を行っております。
対象アカウント
自動更新のタイミングで問題が発生しているため、問題が解決するまでは、「自動更新を迎えたアカウント」がこの問題の影響を受ける可能性があります。
この問題に遭遇した場合の対処方法
現在も調査中の問題であるため、本来はまだ正式な対処方法をご案内できる段階ではございませんが、アカウント管理サイトでクレジットカード情報とお支払いプランを設定してアカウントを再開していただくことでプレイ可能になることを弊社にて確認しております。
※ アカウント管理サイトのURL及びログイン方法はこちらのガイドをご覧ください。
※ 現時点では、まだゲームタイムをはじめとする各種コードの入力は行えません。従いまして、現時点でアカウントを再開する場合はクレジットカードでのプランを選択していただく必要があります。
このたびは大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。また、このような状況にも関わらず、情報提供にご協力をいただいた皆さまに厚く御礼申し上げます。
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2011年8月23日:午後5時01分
現在、クレジットカードでお支払いのアカウントでログインできなくなったというご報告を複数いただいており、調査を行っております。
この問題に遭遇した皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしておりますが、問題を早期に解決するために以下の情報提供にご協力をお願いいたします。（この情報提供は必須ではございません。ご協力いただける方のみで結構です。また、申し訳ございませんが個別のご回答はいたしかねます。状況に進展があり次第、この記事を更新する形でお知らせいたします。）
お知らせいただきたい情報
- EAアカウントとのリンク状況（リンク済／未リンク）
- （リンク済の場合のみ）新しいアカウント管理サイトで行った操作の詳細
- カードの種別（VISA、マスター、JCB等）
- 対象のクレジットカードを登録したUOアカウントの数（1つ／複数）
- クレジットカードでお支払いいただいている全てのUOアカウント名（パスワードは記入しないでください。複数のアカウントをお持ちの場合は、それぞれについて「ブロックされているか否か」「クレジットカードの種別」が判るようにご記入ください）
情報の送信方法
EAサポートサイトのメールで質問機能からお送りください。（メールで質問機能をご利用いただくにはEAサポートアカウントが必要です。これはUOアカウントやEAアカウントとは異なります。）
各項目は以下のようにご記入又はご選択ください。
- 件名:ログインできないクレジットカード払いアカウントの情報提供」
- 製品:「ウルティマ オンライン」の「ウルティマ オンライン」
- カテゴリ:「UOアカウントサポート」の「その他」
- プラットフォーム:「Windows」
本件につきましては続報があり次第お知らせいたします。このたびは大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
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